Τράπεζες, ταχυδρομικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές επικοινωνίες βρέθηκαν και πέρσι στην κορυφή των καταγγελιών των καταναλωτών, όπως προκύπτει από την ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για το 2013.
Στην έκθεση, που παραδόθηκε χθες στον πρόεδρο της βουλής Ευ. Μεϊμαράκη και στον πρωθυπουργό Αντ. Σαμαρά, από τον Συνήγορο Ευ. Ζερβέα και τον αναπληρωτή Συνήγορο Δ. Μάρκου, επισημαίνεται ότι ο αριθμός των αναφορών που υποβλήθηκαν πέρσι παρουσιάζεται σημαντικά αυξημένος κατά 16,1% σε σχέση με το 2012, σημειώνοντας πορεία αντιστρόφως ανάλογη της πτώσης κατά 6,6% της ιδιωτικής κατανάλωσης το αντίστοιχο διάστημα.
Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες και οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες αναδεικνύονται στον εμπορικό κλάδο με τις περισσότερες σε βάρος του αναφορές και ακολουθούν οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (πιστωτικά ιδρύματα - ασφαλιστικές εταιρείες) και ο κλάδος των γενικών καταναλωτικών αγαθών.
Ο τραπεζικός τομέας αναδείχθηκε πρωταγωνιστής το 2013 ως προς τις παρεμβάσεις που χρειάστηκε να κάνει ο Συνήγορος για την αποκατάσταση δυσλειτουργιών, που αφορούσαν: α) την ανάθεση παρανόμως σε εισπρακτικές εταιρείες της ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες οφειλές, που είχαν ήδη τεθεί σε καθεστώς αναγνωρισμένης διαδικασίας ρύθμισης, β) την αδικαιολόγητη άρνηση πιστωτικών ιδρυμάτων να δέχονται αιτήματα χορήγησης βεβαιώσεων οφειλών σε δανειολήπτες για την υπαγωγή τους στον νόμο για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά, γ) την εξίσου αδικαιολόγητη άρνηση τραπεζών να παραλαμβάνουν υπεύθυνες δηλώσεις των καταθετών-πελατών τους προς προσδιορισμό του λογαριασμού για τον οποίο επιθυμούσαν να ισχύσει το ακατάσχετο.
Γενικά οι καταναλωτές καταγγέλλουν στην Αρχή οικονομικές διαφορές (π.χ. εσφαλμένους λογαριασμούς, αδικαιολόγητες τιμολογήσεις, αδιαφάνεια χρεώσεων, είσπραξη χρεών), ζητήματα που αφορούν την ποιότητα και την παροχή των αγαθών (π.χ. μη συμμόρφωση με την παραγγελία, εμφάνιση ελαττωμάτων, αδικαιολόγητες καθυστερήσεις κ.λπ.) και θέματα κατάρτισης και εκτέλεσης συμβάσεων (π.χ. πλημμελή προσυμβατική ενημέρωση, μονομερή τροποποίηση συμβατικών όρων, άρνηση δικαιώματος υπαναχώρησης κ.λπ.).
Τα ποσά που αποδόθηκαν στους καταναλωτές κατόπιν φιλικής επίλυσης των διαφορών με διαμεσολάβηση του Συνηγόρου ανήλθαν σε 753.475 ευρώ, που ισοδυναμούν με το 63,5% του ετήσιου κόστους λειτουργίας τους, ενώ οι μεγαλύτερες επιστροφές προέρχονται από τον κλάδο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Επίσης αναφέρεται ότι το 80,5% των αναφορών καταλήγουν σε φιλική διευθέτηση εντός 84 ημερών.
