Ικανοποιητικές κρίνουν οι επιβάτες τις υπηρεσίες δημόσιας συγκοινωνίας στην Αττική, σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησαν ο Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (ΟΑΣΑ) και το Κέντρο Ανανεώσιμων Πηγών και Εξοικονόμησης Ενέργειας (ΚΑΠΕ). Η έρευνα διεξήχθη στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού έργου ENERQI από τον Φεβρουάριο του 2012 έως και το τέλος του 2013, διάστημα κατά το οποίο αξιολογήθηκαν οι συγκοινωνιακές γραμμές όλων των Μέσων Μαζικής Μεταφοράς, μέσω καθημερινών παρατηρήσεων των επιβατών.
Οι τελευταίοι παρακολουθούν ως εθελοντές τις γραμμές που χρησιμοποιούν και κατόπιν επικοινωνούσαν απευθείας με το ΚΑΠΕ για πληροφορίες, υποδείξεις, παράπονα ή βοήθεια. Το ΚΑΠΕ ενημέρωνε τον ΟΑΣΑ για τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, συμπεράσματα και προτάσεις για τη βελτίωση των υπηρεσιών του, αλλά και στοιχεία σχετικά με έκτακτα περιστατικά (π.χ., ζημιά σε στάση, σπασμένο τζάμι σε λεωφορείο).
Σύμφωνα λοιπόν με τα αποτελέσματα, η δημόσια συγκοινωνία κρίνεται ικανοποιητική από τους επιβάτες, ενώ η σχέση «ποιότητας - κόστους» αποτελεί για αυτούς το πιο σημαντικό κριτήριο. Ακολουθούν η αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών και η συχνότητα των δρομολογίων. Οι εθελοντές επιβάτες δήλωσαν ακόμη ότι προτιμούν να χρησιμοποιούν μετρό ή τραμ παρά λεωφορεία ή τρόλεϊ, ότι σε περιπτώσεις εκτάκτων περιστατικών δεν είχαν επαρκή πληροφόρηση, ενώ ανέφεραν ζημιές και έλλειψη υπηρεσιών σε συγκεκριμένες περιοχές.
