Τα καθήκοντά του ως νέος Συνήγορος του Καταναλωτή ανέλαβε ο Λ. Ζαγορίτης, μετά τη λήξη της εξαετούς θητείας του απερχόμενου Ευ. Ζερβέα.
Όπως ανακοίνωσε ο προηγούμενος Συνήγορος, κατά τη διάρκεια της θητείας του διεύρυνε σημαντικά τις αρμοδιότητές του, αναλαμβάνοντας την εποπτεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας, όπως επίσης διαμεσολαβητικό ρόλο ανάμεσα σε τραπεζικά ιδρύματα και οφειλέτες για τη ρύθμιση μη εξυπηρετούμενων δανείων.
Επίσης, υπό την καθοδήγησή του η Αρχή ανέπτυξε δραστήρια αυτεπάγγελτη δράση για την εξάλειψη δυσλειτουργιών σε κρίσιμους τομείς της αγοράς όπως τον τραπεζικό, τον ασφαλιστικό, των τηλεπικοινωνιών, της ενέργειας και της ιδιωτικής εκπαίδευσης.
Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στη σημαντική αναγνωρισιμότητα και το κύρος που απέκτησε ο Συνήγορος του Καταναλωτή ανάμεσα στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, λόγω της ουσιαστικής παρουσίας της Αρχής όλα αυτά τα χρόνια στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, αλλά και στην αποδεδειγμένη δυνατότητά της να επιλύει προβληματικά ζητήματα και να αποκαθιστά τη νομιμότητα, όπου έχει θιγεί.
