Σε μια προσπάθεια να αποσείσει από πάνω της τις ευθύνες για τις πρωτοφανείς εικόνες με εγκλωβισμένους επιβάτες μέσα στις σήραγγες του Μετρό, η διοίκηση της ΣΤΑΣΥ έσπευσε με ανακοίνωσή της να «ρίξει» την ευθύνη στους ίδιους τους πολίτες, κάνοντας λόγο για «εσφαλμένη χρήση» του μοχλού απελευθέρωσης θυρών, ενώ προσπαθεί να ωραιοποιήσει την κατάσταση, επικαλούμενη δήθεν «ομαλή» εκκένωση και «διαδοχικές ανακοινώσεις», τη στιγμή που οι καταγγελίες και οι εικόνες από το συμβάν αποτυπώνουν χάος και εγκατάλειψη.
Ειδικότερα στην ανακοίνωση αναφέρεται ότι «ο συρμός ακινητοποιήθηκε μεταξύ των σταθμών Κατεχάκη και Πανόρμου, λόγω απώλειας τάσης ρεύματος, συνέπεια του περιστατικού της απόπειρας αυτοκτονίας ατόμου στον σταθμό Ευαγγελισμός.
Στη συνέχεια ακολούθησε αναγκαστική εκκένωσή του, μετά από εσφαλμένη χρήση του μοχλού απελευθέρωσης θυρών από επιβάτες κι ενώ ήταν σε εξέλιξη προσπάθεια επανεκκίνησης του συρμού.
Οι επιβάτες κατά την παραμονή τους εντός του συρμού (11:45 - 12:05), ενημερώνονταν από τον οδηγό με διαδοχικές ανακοινώσεις στα ελληνικά και τα αγγλικά, αρχικά για την καθυστέρηση του δρομολογίου και στη συνέχεια για την εκκένωση.
Κατά μήκος του τούνελ υπάρχει επαρκής φωτισμός και στις δύο πλευρές του, καθώς και πεζοδιάδρομος, μέσω του οποίοι οι επιβάτες έφθασαν στον πλησιέστερο σταθμό της Πανόρμου.
Στις 13:16 όλοι οι επιβάτες βρίσκονταν στον σταθμό Πανόρμου. Η διαδικασία εκκένωσης έγινε υπό την επίβλεψη του οδηγού και του σταθμάρχη, εφαρμόζοντας αυστηρά το πρωτόκολλο ασφαλείας και χωρίς να σημειωθεί κάποιος τραυματισμός».
