Πληθαίνουν οι καταγγελίες καταναλωτών για λογαριασμούς της ΔΕΗ τους οποίους δεν λαμβάνουν καθόλου μέσω των ΕΛΤΑ ή τους λαμβάνουν με μεγάλη καθυστέρηση και έτσι δεν έχουν επαρκή ενημέρωση για τα ποσά που οφείλουν.
Όπως αναφέρει σε σχετική ανακοίνωση η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) «αποτέλεσμα της καθυστέρησης αυτής, για την οποία δεν βαρύνει καμία υπαιτιότητα τους καταναλωτές, είναι να φαίνονται ληξιπρόθεσμες οφειλές στη ΔΕΗ, οφειλές τις οποίες οι καταναλωτές αγνοούν».
Μάλιστα προσθέτει ότι όποιος επικοινωνεί με τη ΔΕΗ για να διαμαρτυρηθεί, του συστήνεται η εγγραφή στην ηλεκτρονική πλατφόρμα για την παρακολούθηση των οφειλών. Ωστόσο, όπως επισημαίνει η ΕΕΚΕ «παραβλέπεται το γεγονός ότι υπάρχουν κατηγορίες καταναλωτών που ο ηλεκτρονικός έλεγχος των λογαριασμών είναι όχι μόνο δυσχερής αλλά και ανέφικτος».
«Πώς μπορεί κάποιος να υποχρεώσει έναν καταναλωτή που δεν έχει επαφή με ηλεκτρονικό υπολογιστή να εκπαιδευθεί ψηφιακά για να πληρώνει τον λογαριασμό του; Πώς μπορούν οι ευάλωτες κατηγορίες των καταναλωτών, όπως οι ηλικιωμένοι, ασθενείς κλπ. να υποχρεωθούν να ενημερώνονται ηλεκτρονικά για τις οφειλές τους, όταν την υποχρέωση αυτή την έχει ο ίδιος ο πάροχος ο οποίος τιμολογεί τον πελάτη, γνωρίζοντάς του το ποσό της οφειλής μέσω του λογαριασμού που αποστέλλεται στη διεύθυνση του καταναλωτή; Από την άλλη μεριά, πώς προστατεύεται ο ενοικιαστής ενός χώρου όταν η παροχή ηλεκτρικού ρεύματος ανήκει στον ιδιοκτήτη ή ακόμα και σε τρίτο (πολλές φορές μη ευρισκόμενο στη ζωή) και πώς τελικά λαμβάνει γνώση, εμπρόθεσμα, της οφειλής του;» είναι τα εύλογα ερωτήματα που θέτει η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.
Η ΕΕΚΕ καλεί τη ΔΕΗ «να μην επιβάλει τόκους υπερημερίας σε εκπρόθεσμες καταβολές οφειλών από λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας, όταν το έντυπο του λογαριασμού δεν έχει αποσταλεί εγκαίρως στον καταναλωτή».
Παράλληλα σημειώνει ότι η ΔΕΗ «οφείλει να λύσει άμεσα το ζήτημα που έχει προκύψει με την αποστολή των λογαριασμών (στις περιπτώσεις καταναλωτών που δεν έχουν εγγραφεί στην ψηφιακή πλατφόρμα της), έτσι ώστε να μην φορτώνονται αυτοί με ένα επιπλέον βάρος (των τόκων υπερημερίας) για το οποίο δεν έχουν καμία ευθύνη».
Αναλυτικά η ανακοίνωση της ΕΕΚΕ
Το τελευταίο διάστημα πληθαίνουν οι καταγγελίες στην Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας από καταναλωτές που είτε δεν λαμβάνουν καθόλου είτε λαμβάνουν καθυστερημένα μέσω των ΕΛΤΑ τον μηνιαίο λογαριασμό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από τη ΔΕΗ.
Αποτέλεσμα της καθυστέρησης αυτής, για την οποία δεν βαρύνει καμία υπαιτιότητα τους καταναλωτές, είναι να φαίνονται ληξιπρόθεσμες οφειλές στη ΔΕΗ, οφειλές τις οποίες οι καταναλωτές αγνοούν. Όποιος επικοινωνεί με τη ΔΕΗ για να διαμαρτυρηθεί, του συστήνεται η εγγραφή στην ηλεκτρονική πλατφόρμα για την παρακολούθηση των οφειλών.
Παραβλέπεται όμως το γεγονός ότι υπάρχουν κατηγορίες καταναλωτών που ο ηλεκτρονικός έλεγχος των λογαριασμών είναι όχι μόνο δυσχερής αλλά και ανέφικτος. Πώς μπορεί κάποιος να υποχρεώσει έναν καταναλωτή που δεν έχει επαφή με ηλεκτρονικό υπολογιστή να εκπαιδευθεί ψηφιακά για να πληρώνει τον λογαριασμό του; Πώς μπορούν οι ευάλωτες κατηγορίες των καταναλωτών, όπως οι ηλικιωμένοι, ασθενείς κλπ. να υποχρεωθούν να ενημερώνονται ηλεκτρονικά για τις οφειλές τους, όταν την υποχρέωση αυτή την έχει ο ίδιος ο πάροχος ο οποίος τιμολογεί τον πελάτη, γνωρίζοντάς του το ποσό της οφειλής μέσω του λογαριασμού που αποστέλλεται στη διεύθυνση του καταναλωτή; Από την άλλη μεριά, πώς προστατεύεται ο ενοικιαστής ενός χώρου όταν η παροχή ηλεκτρικού ρεύματος ανήκει στον ιδιοκτήτη ή ακόμα και σε τρίτο (πολλές φορές μη ευρισκόμενο στη ζωή) και πώς τελικά λαμβάνει γνώση, εμπρόθεσμα, της οφειλής του;
Καλούμε τη ΔΕΗ να μην επιβάλει τόκους υπερημερίας σε εκπρόθεσμες καταβολές οφειλών από λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας, όταν το έντυπο του λογαριασμού δεν έχει αποσταλεί εγκαίρως στον καταναλωτή. Παράλληλα οφείλει να λύσει άμεσα το ζήτημα που έχει προκύψει με την αποστολή των λογαριασμών (στις περιπτώσεις καταναλωτών που δεν έχουν εγγραφεί στην ψηφιακή πλατφόρμα της), έτσι ώστε να μην φορτώνονται αυτοί με ένα επιπλέον βάρος (των τόκων υπερημερίας) για το οποίο δεν έχουν καμία ευθύνη.
