Οι λογαριασμοί κατανάλωσης ενέργειας, καθώς και οι τιμές και χρεώσεις σε αυτούς αποτελούν το κυρίαρχο θέμα στις καταγγελίες και στα παράπονα για περισσότερους από τους μισούς καταναλωτές, το 2014, αναδεικνύοντας και πάλι τις συνέπειες των πολιτικών που έχουν εφαρμόσει οι προηγούμενες κυβερνήσεις στην αγορά ενέργειας, σε συνδυασμό με τις επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης στην κοινωνία.
Σύμφωνα με την έκθεση επί των έγγραφων αναφορών καταναλωτών το 2014, που δημοσιοποίησε χθες η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ), για το περασμένο έτος, οι αναφορές παραπόνων - καταγγελιών επικεντρώνονται σχεδόν κατά το ήμισυ σε διαμαρτυρίες για λογαριασμούς κατανάλωσης (46,2%), ακολουθούμενες από παράπονα για τιμές και χρεώσεις (10,4%).
Σημειώνεται ότι στη συντριπτική τους πλειονότητα οι διαμαρτυρίες αφορούν την ηλεκτρική ενέργεια (89,8%) και ακολουθεί το φυσικό αέριο (9,2%), ενώ απευθύνονται κυρίως στη ΔΕΗ (55,8%) και στον ΔΕΔΔΗΕ (21,8%) και στη συνέχεια στους επτά εναλλακτικούς προμηθευτές (12%) και στις Εταιρείες Παροχής Αερίου - ΕΠΑ (8,9%).
Τα ζητήματα για τους λογαριασμούς σχετίζονται κατά προτεραιότητα με παράπονα που αφορούν:
- Αδυναμία κατανόησης του υπολογισμού των χρεώσεων του λογαριασμού.
- Επικαλούμενα λάθη στους υπολογισμούς των χρεώσεων του λογαριασμού.
- Αδυναμία εξεύρεσης λύσης με τον προμηθευτή τους ως προς την ευνοϊκότερη προσφορά διακανονισμού των ληξιπρόθεσμων οφειλών τους, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές αυτοί να αντιμετωπίζουν τον κίνδυνο της διακοπής ηλεκτροδότησης.
- Επικαλούμενους "υπέρογκους λογαριασμούς", για τους οποίους οι διαμαρτυρόμενοι καταναλωτές δεν λαμβάνουν επαρκείς εξηγήσεις από τον προμηθευτή τους.
Ακολουθούν οι αναφορές παραπόνων για τιμές και χρεώσεις (10,4%), που συνδέονται κυρίως με καταγραφές διαφωνιών για αδιαφάνεια στον τρόπο υπολογισμού των χρεώσεων, έλλειψη ενημέρωσης για τη μεθοδολογία υπολογισμού χρεώσεων, ρυθμιζόμενες χρεώσεις (χρήσης δικτύου - συστήματος, ΥΚΩ κ.λπ.) και για τον μετρητή κατανάλωσης (9,6%), που συνδέονται με τη μετρητική διάταξη της κατανάλωσης και αμφισβητούμενες καταγραφές, ενδεχόμενες παραβιάσεις μετρητή και ενδείξεων, μη τήρηση της συχνότητας καταμέτρησης της πραγματικής κατανάλωσης.
Από τις αναφορές που αφορούν αποκλειστικά το Δίκτυο προκύπτει ότι έχει διπλασιαστεί το ποσοστό (10,3%) αναφορών για αμφισβητούμενες καταγραφές του μετρητή που οδηγούν σε υπέρογκους λογαριασμούς σε σχέση με τα προηγούμενα έτη, επιφέροντας σημαντικές επιπτώσεις στη συναλλακτική σχέση καταναλωτή - εταιρείας (π.χ. αναδρομικές χρεώσεις, συσσώρευση οφειλών κ.λπ.). Ακολουθούν τα παγιωμένα πλέον ποσοστά για ζημιές στον οικιακό εξοπλισμό (9,3%) και η άρνηση ΔΕΔΔΗΕ για αποζημιώσεις όσων υπέστησαν ζημιές έπειτα από αιφνίδιες διαταραχές στην ποιότητα ηλεκτροδότησης (7,2%).
Στα θέματα Προμήθειας οι αναφορές εστιάζονται κυρίως στις οικονομικές συναλλαγές: λογαριασμός κατανάλωσης (59,2%), έλλειψη κατανόησης υπολογισμού χρεώσεων (24,2%), εσφαλμένες τιμολογήσεις (12,5%), διακανονισμός ληξιπρόθεσμων οφειλών με ευνοϊκότερους όρους (9,7%).
Μεταξύ άλλων, η ΡΑΕ αναφέρεται στις ενέργειές της για ενημέρωση και προστασία των καταναλωτών ενέργειας (π.χ. ενημερωτικά έντυπα στα ΚΕΠ, ειδικές ενότητες στο site της ΡΑΕ, πρόγραμμα Εγγυημένες Υπηρεσίες ΔΕΔΔΗΕ κ.λπ.).
Α.Ζ.
