Η αμαξοστοιχία 521, που εκτελούσε το δρομολόγιο Λειανοκλάδι - Αθήνα, ακινητοποιήθηκε στην Τιθορέα στις 07:00 το πρωί λόγω βλάβης στο σύστημα της τηλεδιοίκησης στο τμήμα Δαύλεια - Σφίγγα.
Η Hellenic Train με ανακοίνωση που έδωσε στη δημοσιότητα ενημερώνει ότι έλαβε άμεσα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, δίνοντας προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των 34 επιβατών του συρμού, στους οποίους το προσωπικό της αμαξοστοιχίας πραγματοποίησε ενημερωτικές ανακοινώσεις και μοίρασε νερά κατά τη διάρκεια της αναμονής έως ότου να επιδιορθωθεί η βλάβη.
Τεχνικό προσωπικό του Διαχειριστή Υποδομής (κλειδούχος) μετέβη, σύμφωνα με την Hellenic Train, στο σημείο για την αποκατάσταση του προβλήματος. Τελικά, με καθυστέρηση 95 λεπτών η αμαξοστοιχία αναχώρησε για τον τελικό της προορισμό, μετά την επιδιόρθωση της βλάβης.
Η εταιρεία, επίσης, ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, με τους παρακάτω τρόπους:
- Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
- Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
- είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
- είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
