Υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις που το πρόβλημα υγείας που αντιμετωπίζει κάποιος είναι προφανές και κατανοητό. Περιπτώσεις που μέσα από συζήτηση με τον ασθενή δίνονται ενδείξεις στον θεράποντα, προκειμένου να συστήσει τις κατάλληλες εξετάσεις για την πραγματοποίηση της διάγνωσης και τη σύσταση θεραπείας.
Υπάρχουν όμως και περιπτώσεις που το προφανές είναι μόνο η εκδήλωση κάποιου άλλου βαθύτερου προβλήματος. Περιπτώσεις κατά τις οποίες ο ασθενής δεν μπορεί να συνεννοηθεί με τον θεράποντα που έχει απέναντί του γιατί δεν μιλούν την ίδια γλώσσα, κυριολεκτικά, αλλά και μεταφορικά.
Τέτοια περιστατικά είναι καθημερινά σε χώρους παροχής υπηρεσιών υγείας ή κοινωνικών υπηρεσιών, όταν η επικοινωνία εμποδίζεται λόγω γλωσσικών, πολιτιστικών ή θρησκευτικών διαφορών μεταξύ ασθενούς και ιατρικού, νοσηλευτικού προσωπικού.
Αλήθεια πόσο εύκολο είναι να εξηγήσει σε μία κοινωνική λειτουργό ένας άνεργος άντρας με καταγωγή από την Αλβανία ότι ο λόγος που έχει εθιστεί στο ποτό είναι η απώλεια του ρόλου του στο σπίτι; Πόσο εύκολο είναι να κατανοήσει ο γιατρός ότι η γυναίκα που καλείται να εξετάσει, αρνείται με νοήματα τη βοήθειά του, ενώ υποφέρει και ζητάει την προστασία της γιατρού δίπλα, επειδή δεν έχει λάβει την άδεια γι' αυτό από τον άντρα της; Πώς είναι δυνατόν να σκύψει με ψυχραιμία στο περιστατικό αυτό και να το αντιμετωπίσει όταν ακόμα δέκα ασθενείς περιμένουν να έρθει η σειρά τους και δυσφορούν; Πώς μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά μία συνεδρία όταν ο ασθενής μουσουλμάνος δεν αποδέχεται τη θεραπευτική βοήθεια που μπορεί να του προσφέρει ο ψυχίατρος γιατί πιστεύει πως μόνο η πίστη του μπορεί να τον σώσει;
Σε αυτές τις περιπτώσεις των διπλά ευάλωτων ασθενών μπορεί να βοηθήσει η διαπολιτισμική μεσολάβηση γιατί ενσκήπτει με σεβασμό στα περιστατικά και επιτρέπει την επικοινωνία σε ένα πλαίσιο σεβασμού και αποδοχής της διαφορετικότητας. Αυτός ήταν και ο στόχος που εξυπηρέτησε το έργο «Προώθηση της διαπολιτισμικής μεσολάβησης σε φορείς που παρέχουν κοινωνικές υπηρεσίες σε ευπαθείς ομάδες μεταναστών, καθώς και σε μονάδες - κέντρα απεξάρτησης της χώρας» που υλοποιήθηκε από την ολυμπιακή εκπαιδευτική και το Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο στο πλαίσιο της Δράσης 1.2/13: «Ευαισθητοποίηση κοινωνίας υποδοχής σε θέματα που άπτονται της ένταξης των μεταναστών - ενδυνάμωση των νομίμως διαμενόντων π.τ.χ.» του ετήσιου προγράμματος 2013 του Ευρωπαϊκού Ταμείου Ένταξης Υπηκόων Τρίτων Χωρών που συγχρηματοδοτείται από το υπουργείο Εσωτερικών.
Στο πλαίσιο του έργου αυτού απασχολήθηκαν συνολικά 28 διαπολιτισμικοί μεσολαβητές σε συστηματική βάση σε 16 φορείς παροχής υγειονομικών και κοινωνικών υπηρεσιών σε επτά περιφέρειες της χώρας - συγκεκριμένα στους Νομούς Αττικής, Βοιωτίας, Θεσσαλονίκης, Μαγνησίας, Λάρισας, Αχαΐας, Ηλείας, Αρκαδίας και Ηρακλείου. Τα στοιχεία των φορέων που διευκολύνθηκαν από το έργο είναι τα εξής:
Φορέας: ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΙΩΝ. Νομός: Αττικής. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά, Ρωσικά, Αραβικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: ΕΚΚΑ (Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης) (πρώην ΕΚΑΚΒ). Νομός: Αττικής. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αραβικά, Αλβανικά, Ουρντού, φαρσί. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: ΕΠΑΨΥ (Εταιρεία Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ψυχικής Υγείας). Νομός: Αττικής. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αγγλικά, αλβανικά, αραβικά. Είδος διαμεσολάβησης: Περιστασιακά κατόπιν πρόσκλησης.
Φορέας: ΚΕΘΕΑ Mosaic. Νομός: Αττικής. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Φαρσί, αραβικά, ουρντού. Είδος διαμεσολάβησης: Περιστασιακά κατόπιν πρόσκλησης.
Φορέας: Γενικό Νοσοκομείο Λιβαδειάς. Νομός: Βοιωτίας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά. Είδος διαμεσολάβησης: Συστηματική.
Φορέας: Σύλλογος Οικογενειών Ψυχικής Υγείας Βοιωτίας. Νομός: Βοιωτίας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αγγλικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Γενικό ΠΑΝΑΡΚΑΝΔΙΚΟ Νοσοκομείο ΤΡΙΠΟΛΗΣ «Η ΕΥΑΓΓΕΛΙΣΤΡΙΑ». Νομός: Αρκαδίας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Γενικό Νοσοκομείο Βόλου. Νομός: Μαγνησίας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αραβικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Λάρισα. Νομός: Λάρισας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αραβικά. Είδος διαμεσολάβησης: Περιστασιακά κατόπιν πρόσκλησης.
Φορέας: Γενικό Νοσοκομείο Πύργου. Νομός: Ηλείας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Ρωσικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Παιδική Πολυκλινική Πειραιά. Νομός: Αττικής. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά, Ουρντού, Αραβικά, Φαρσί. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Ιατρεία ΙΚΑ ΕΤΑΜ Νίκαιας. Νομός: Αττικής. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Φαρσί. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Γενικό Νοσοκομείο Πύργου - Νοσοκομείο Αμαλιάδας. Νομός: Ηλείας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Ρωσικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Νοσοκομείο Βενιζέλειο. Νομός: Ηρακλείου. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Νοσοκομείο Καραμανδάνειο. Νομός: Αχαΐας. Γλώσσες διαμεσολάβησης. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Νοσοκομείο Ρίου. Νομός: Αχαΐας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά, φαρσί. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Νοσοκομείο Αγ. Ανδρέα. Νομός: Αχαΐας. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Φαρσί. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: Πρόγραμμα Προαγωγής Αυτοβοήθειας. Νομός: Θεσσαλονίκης. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αραβικά. Είδος διαμεσολάβησης: Περιστασιακά κατόπιν πρόσκλησης.
Φορέας: ΑΡΣΙΣ. Νομός: Θεσσαλονίκης. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά, αραβικά, ουρντού. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Φορέας: ΕΚΚΑ. Νομός: Θεσσαλονίκης. Γλώσσες διαμεσολάβησης: Αλβανικά. Είδος διαμεσολάβησης: συστηματική.
Το έργο ολοκληρώνεται στις 30.6.2015. Η ανάγκη για επικοινωνία και στήριξη θα συνεχίσει να υπάρχει. Ας σεβαστούμε τον πόνο των συνανθρώπων μας και ας τους δώσουμε αξία. Τότε θα συνεχίσουμε να επικοινωνούμε.
