Δραστικές αλλαγές στην μαζική εμπορία επίπλων, συσκευών και αντικειμένων εσωτερικού χώρου φέρνει, όπως και σε πολλούς ακόμη κλάδους, η εδραίωση της τεχνητής νοημοσύνης ως κρίσιμου εργαλείου στην μείωση του εργατικού κόστους και την επιτάχυνση των πωλήσεων, όπως γίνεται σαφές από το θέμα του Reuters για την χρήση της τεχνητής νοημοσύνης από τον κολοσσό της ΙΚΕΑ. Στόχος είναι ο πελάτης να μπορεί πλέον χρησιμοποιώντας ως ενδιάμεσο έναν τηλεφωνητή να προχωρά σε σχεδιασμό εσωτερικού χώρου και διακόσμηση.
Στο επίκεντρο είναι η Billie, ένα bot που έχει ομόηχο όνομα με μία από τις πιο διαδεδομένες σειρές επίπλων της εταιρείας.
Η ΙΚΕΑ παρέχει ήδη υπηρεσίες συμβουλευτικής μέσω τηλεφώνου ή βιντεοκλήσης, έναντι χρέωσης ενός ποσού της τάξης των 25-30 ευρώ. Οι προτάσεις αυτές, αντίστοιχες των υπαλλήλων που ως τώρα εργάζονται στα φυσικά καταστήματα, αφορούν θέματα διαρρύθμισης, προτάσεις για συγκεκριμένα έπιπλα, συσκευές ή αξεσουάρ κτλ., τόσο για χώρους κατοικίας όσο και εργασίας. Με την ολοκλήρωσή τους, παρέχεται στον πελάτη κάτοψη και τρισδιάστατη απεικόνιση.
Η Ingka, μητρική εταιρεία των περισσότερων καταστημάτων ΙΚΕΑ παγκοσμίως, έχει ήδη εκπαιδεύσει 8.500 υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων ως συμβούλους εσωτερικού σχεδιασμού από το 2021, σύμφωνα με το Reuters. Η συμβολή τους στην λειτουργία της Billie είναι καθοριστική, καθώς το bot έχει χειριστεί το 47% των ερωτημάτων των πελατών σε τηλεφωνικά κέντρα τα τελευταία δύο χρόνια.
Κατά τα στελέχη της εταιρείας, η μετατροπή τηλεφωνητών σε «συμβούλους» που τροφοδοτούν το bot είναι «διά βίου μάθηση»...
