Σε ισχύ βρίσκεται ήδη η νέα οδηγία (2011/83/Ε.Ε.) για τα δικαιώματα των καταναλωτών, που ενσωματώθηκε και στο ελληνικό δίκαιο με σχετική κοινή υπουργική απόφαση και πλέον οι σχετικές διατάξεις εφαρμόζονται για συμβάσεις που συνάπτονται από 13.6.2014.
Όπως ενημερώνει ο Συνήγορος του Καταναλωτή στις κυριότερες αλλαγές περιλαμβάνονται τα εξής:
* Μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές: οι έμποροι πρέπει να αναφέρουν το συνολικό κόστος προϊόντος ή υπηρεσίας και κάθε άλλη πρόσθετη δαπάνη. Για αγορές μέσω διαδικτύου οι καταναλωτές δεν είναι υποχρεωμένοι να πληρώνουν επιβαρύνσεις ή άλλες δαπάνες, εάν δεν έχουν πλήρως ενημερωθεί πριν κάνουν μια παραγγελία.
* Απαγόρευση προσημειωμένων επιλογών σε περιπτώσεις ηλεκτρονικών αγορών. Τα προσημειωμένα τετραγωνίδια θα απαγορευθούν σε ολόκληρη την Ε.Ε. και ο καταναλωτής θα δικαιούται την επιστροφή των σχετικών χρεώσεων εκτός αν έχει δώσει ρητά τη συγκατάθεση του.
* Κατάργηση πρόσθετων επιβαρύνσεων για τη χρήση πιστωτικών καρτών.
* Κατάργηση πρόσθετων επιβαρύνσεων για τις τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης.
* Προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών: οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέψουν εμπορεύματα αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξουν γνώμη σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Εφόσον πωλητής δεν έχει ενημερώσει σαφώς τους καταναλωτές για δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία επιστροφής θα παρατείνεται κατά 12 μήνες.
* Ενίσχυση του δικαιώματος επιστροφής χρημάτων: επιστροφή του τιμήματος από τον έμπορο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Ο έμπορος θα αναλαμβάνει τον κίνδυνο για κάθε ζημία κατά τη μεταφορά, μέχρις ότου το εμπόρευμα περιέλθει στην κατοχή του αγοραστή.
* Σαφέστερες πληροφορίες για τα έξοδα επιστροφής εμπορευμάτων εκ των προτέρων, αλλιώς πληρώνει ο έμπορος τα έξοδα επιστροφής.
* Θέσπιση τυποποιημένου πανευρωπαϊκού εντύπου για την υπαναχώρηση.
* Καλύτερη προστασία των καταναλωτών αναφορικά με τα ψηφιακά προϊόντα. Οι πληροφορίες σχετικά με το ψηφιακό περιεχόμενο θα πρέπει επίσης να είναι σαφέστερες και να περιέχουν στοιχεία σχετικά με τη συμβατότητα του περιεχομένου με το υλικό και το λογισμικό, καθώς και σχετικά με την εφαρμογή όλων των τεχνικών μέτρων προστασίας.
Ο Συνήγορος Ευ. Ζερβέας καλεί τους καταναλωτές να ενημερωθούν για τα δικαιώματά τους κι εφιστά την προσοχή των επιχειρήσεων για την άμεση ενσωμάτωση των σχετικών αποφάσεων στις συμβάσεις τους.
