Αύξηση κατά 35,7% παρουσίασαν οι διαμαρτυρίες, τα παράπονα και οι καταγγελίες των καταναλωτών ενέργειας το 2013 σε σχέση με την αμέσως προηγούμενη χρονιά, ενώ αυξημένες ήταν οι αναφορές για διευκολύνσεις σε πληρωμές λογαριασμών, αποφυγή αποσυνδέσεων και αιτήματα επανασυνδέσεων ηλεκτροδότησης.
Τα ανωτέρω προκύπτουν από την έκθεση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ) για τις αναφορές των καταναλωτών ενέργειας το 2013, σύμφωνα με την οποία η επιδείνωση της οικονομικής κατάστασης και οι δυσμενείς της επιπτώσεις ιδίως επί των ευπαθών ομάδων των καταναλωτών, προκάλεσε αύξηση στις αναφορές για θέματα διευκόλυνσης αποπληρωμής ληξιπρόθεσμων οφειλών, αποφυγής αποσυνδέσεων ή/και σε εκκλήσεις για επανασύνδεση της ηλεκτροδότησης.
Παράλληλα, αυξήθηκαν οι αναφορές των καταναλωτών που κοινοποιήθηκαν στην Αρχή από τον Συνήγορο του Καταναλωτή, φτάνοντας σε 187 έναντι 115 το 2012 (+49,9%), ενώ μειώθηκαν οι αναφορές που υποβλήθηκαν απευθείας από καταναλωτές και επιχειρήσεις (135 πέρσι έναντι 299 το 2012).
Στο επίκεντρο των θεμάτων των αναφορών των καταναλωτών το 2013 βρέθηκε η ΔΕΗ ως προμηθευτής σε ποσοστό 60,8%.
Στο σύνολο των αναφορών, εκείνες που σχετίζονται αμιγώς με θέματα προμήθειας, με ποσοστό 72,3%, υπερτερούν αυτών που αφορούν αμιγώς θέματα Δικτύου (14,4%).
Πάντως τα περισσότερα παράπονα (38%) αφορούν τους λογαριασμούς (λάθη, διευκολύνσεις, υπέρογκοι λογαριασμοί κ.λπ.) και ακολουθούν θέματα δικτύου (24,6%), τιμές και χρεώσεις (23,1%), ενώ ως προς το δίκτυο η πλειοψηφία (27%) αναφέρεται σε ζημιές στον οικιακό εξοπλισμό από διακοπές. Επίσης, η αύξηση των μηνιαίων εντολών από τον ΔΕΔΔΗΕ για διακοπή ηλεκτροδότησης λόγω οφειλών, επέφερε διπλασιασμό, έναντι του 2012, του ποσοστού των αναφορών των καταναλωτών κατά του Διαχειριστή στο 14,9%.
Τέλος, για τους λοιπούς εναλλακτικούς προμηθευτές που δραστηριοποιούνταν στη λιανική αγορά πέρσι, με πολύ μικρά πάντως μερίδια αγοράς, τα περισσότερα παράπονα αφορούν επικαλούμενα λάθη υπολογισμού χρεώσεων στον λογαριασμό κατανάλωσης.
