Με μία ολιγόλογη ανάρτηση η Facebook Inc απέδωσε σε μία «προβληματική αλλαγή ρύθμισης» την έξι ωρών κατάρρευση των συστημάτων στα social media που χρησιμοποιεί ο μισός πληθυσμός του πλανήτη, δηλαδή 3,5 δισεκατομμύρια χρήστες τόσο του Facebook όσο και άλλων πλατφορμών που ελέγχει η εταιρεία, όπως το WhatsApp, το Instagram αλλά και ο Messenger. Στην ανακοίνωση δεν αναφέρεται το ποιος ευθύνεται για αυτή την αλλαγή και το αν ήταν όχι προγραμματισμένη. «Θέλουμε να ξεκαθαρίσουμε ότι επί του παρόντος θεωρούμε πως βασική αιτία αυτής της απώλειας λειτουργίας ήταν μία προβληματική αλλαγή ρύθμισης». Σημειώνεται ότι ήδη υπάρχουν πληροφορίες για τεράστια διαρροή προσωπικών δεδομένων.
Πηγές από την εταιρεία ανώνυμα έχουν αναφέρει σε διάφορα ΜΜΕ ότι εκτιμούν πως πρόκειται για λάθος επιλογή στο πώς διανέμεται η κίνηση στο διαδίκτυο εντός των συστημάτων αυτών των πλατφορμών. Επισημαίνουν μάλιστα προβλήματα στην επικοινωνία εντός των διαχειριστριών εταιρειών του ομίλου, ενώ ειδικοί ασφάλειας δεν έχουν αποκλείσει ακόμη και την περίπτωση δολιοφθοράς.
Όπως χαρακτηριστικά σχολίασε κορυφαίος αναλυτής θεμάτων τεχνολογίας και ασφάλειας σε τουίτ του, «το Facebook βασικά κλείδωσε τα κλειδιά του μέσα στο αυτοκίνητο». Σε τεχνικό επίπεδο, η βλάβη φαίνεται να συνδέεται με πρόβλημα στο DNS, που επιτρέπει στους χρήστες να χρησιμοποιούν μία διεύθυνση προκειμένου να επισκεφτούν την ιστοσελίδα που έχουν επιλέξει.
Η κατάρρευση συμπτίπτει χρονικά (και κατά κάποιους "σκεπάζει" επικοινωνιακά) με την προ ημερών αποκάλυψη από πηγή εντός της εταιρείας ότι το Facebook σκόπιμα απέφυγε να περιορίσει όσο μπορούσε τον λόγο μίσους και την παραπληροφόρηση, προκειμένου να μεγιστοποιήσει τα οικονομικά οφέλη της εταιρείας. Η Φράνσις Χόιγκεν, product manager στην ομάδα κατά της παραπληροφόρησης, αποκάλυψε την ταυτότητά της ως ο «πληροφοριοδότης» που έφερε στο φως τα έγγραφα τα οποία στηρίχθηκε σχετική έρευνα, αρχικά από την Washington Post και στη συνέχεια από την Γερουσία των ΗΠΑ.
Το κόστος στην κεφαλαιοποίηση της εταιρείας ήταν βαρύ, καθώς μέσα σε λίγες ώρες η συνολική τρέχουσα αξία των μετοχών της μειώθηκε κατά 4,9%, συμπαρασύροντας όλο τον τεχνολογικό κλάδο. Υπολογίζεται ότι η ονομαστική αξία της περιουσίας του Μαρκ Ζούκερμπεργκ συρρικνώθηκε κατά πάνω από 6 δισ. δολάρια σε αυτό το διάστημα. Μετά την έναρξη αποκατάστασης του προβλήματος, οι τιμές των μετοχών ξεκίνησαν να ανακάμπτουν. Από την μη λειτουργία των διαφημίσεών του, το Facebook (δεύτερη παγκοσμίως πλατφόρμα σε διαφημίσεις μετά την Google) έχανε μόνο στις ΗΠΑ πάνω από 500.000 δολάρια ανά ώρα.
Το black-out προκάλεσε μεταξύ άλλων και κωμικές καταστάσεις, καθώς δεν λειτουργούσαν οι μαγνητικές κάρτες εισόδου στα κεντρικά της εταιρείας, με τις οποίες προσπαθούσαν να μπουν στα γραφεία τους οι υπάλληλοι για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα.
