Η αβεβαιότητα των καταναλωτών ως προς τα δικαιώματά τους αποτελεί έναν βασικό ανασταλτικό παράγοντα για την περαιτέρω ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και η ίδια αβεβαιότητα επηρεάζει συχνά και τις προσπάθειες εμπορικών επιχειρήσεων στον τομέα της ψηφιακής οικονομίας, ανέφερε ο υπουργός Οικονομίας Δημήτρης Παπαδημητρίου στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε χθες με αφορμή τη υπογραφή του Κώδικα Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και την Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή. Άλλωστε, όπως είπε ο υπουργός, βασική προϋπόθεση για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ψηφιακής οικονομίας αποτελεί η εμπιστοσύνη τόσο από την πλευρά των καταναλωτών, όσο και από την πλευρά των εμπορικών επιχειρήσεων και ο κώδικας δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για την τόνωση της εμπιστοσύνης όλων των μερών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
"Τέτοιες πρωτοβουλίες ενισχύουν και συμπληρώνουν τον εποπτικό ρόλο της Πολιτείας στην αγορά, αναδεικνύουν την πρόληψη και την αυτορρύθμιση σε σημαντικά στοιχεία αυτής της εποπτείας και τελικά μειώνουν το διοικητικό βάρος που επωμίζονται οι εμπορικές επιχειρήσεις προκειμένου να συμμορφώνονται με τις υποχρεώσεις που επιβάλλει ο νόμος" είπε ο Δ. Παπαδημητρίου και συνέχισε: "Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εντάσσεται σε έναν ευρύτερο σχεδιασμό του υπουργείου Οικονομίας για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικώς επιχειρείν, την ουσιαστική αναβάθμιση της προστασίας των δικαιωμάτων του καταναλωτή και τη διασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας της αγοράς".
Από την πλευρά του, ο Συνήγορος του Καταναλωτή Λευτέρης Ζαγορίτης δήλωσε πως "Η Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή συμπίπτει φέτος με την έκδοση του πρώτου Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, ο οποίος κυρώθηκε με το Π.Δ. 10/2017 και τίθεται σε ισχύ την 1η Απριλίου 2017, έπειτα από πρόταση του Συνηγόρου του Καταναλωτή και ευρεία διαβούλευση. Με τον Κώδικα θεσπίζονται αρχές και κανόνες που διέπουν τις σχέσεις μεταξύ των καταναλωτών και των προμηθευτών και των ενώσεών τους, στο σύνολο των εμπορικών κλάδων του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα και με δεσμευτική ισχύ. Η έκδοση του Κώδικα θωρακίζει περαιτέρω την καταναλωτική νομοθεσία και ενισχύει το κλίμα εμπιστοσύνης στην αγορά, η οποία εξακολουθεί να δοκιμάζεται από την πολυετή και πολυεπίπεδη οικονομική κρίση".
Ο ίδιος είπε πως πέρυσι κατατέθηκαν στον Συνήγορο του Καταναλωτή 7.067 αναφορές για εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Αν προστεθούν και οι 542 υποθέσεις του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή, οι αναφορές φτάνουν τις 7.609. Το 2010 ανέρχονταν σε 3.697. Υπήρξε, συνεπώς, υπερδιπλασιασμός των υποθέσεων κατά τη διάρκεια της κρίσης, αφού οι καταναλωτές αναζητούν τη γρήγορη, αξιόπιστη και χωρίς κόστος εξωδικαστική επίλυση των διαφορών τους. Είναι πολύ σημαντικό ότι πάνω από το 80% των υποθέσεων επιλύονται και, μάλιστα, στη συντριπτική τους πλειονότητα υπέρ του καταναλωτή, με μέσο χρόνο επίλυσης μικρότερο των 90 ημερών.
