Σχεδόν οι μισές καταγγελίες καταναλωτών αφορούν τιμολόγια, χρεώσεις και εισπράξεις χρεών, κάτι που συνδέεται με την αδυναμία ή τη δυσκολία των πολιτών να αντεπεξέλθουν σε βασικές οικονομικές υποχρεώσεις, όπως η αποπληρωμή δανείων και η εξόφληση λογαριασμών ΔΕΚΟ.
Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση 2012 της Ανεξάρτητης Αρχής Συνήγορος του Καταναλωτή, η πλειονότητα των καταγγελιών -το 43,7%- υποβάλλονται για ζητήματα "τιμολόγησης/χρέωσης και είσπραξης χρεών", γεγονός που αποδίδεται στην αδυναμία των καταναλωτών να ανταποκρίνονται σε οικονομικές υποχρεώσεις σχεδόν σε όλους τους τομείς, στους οποίους υπάρχουν χρεώσεις πάγιας μορφής (π.χ. δόσεις τραπεζικών δανείων, πιστωτικών καρτών, λογαριασμούς τηλεφώνου-ρεύματος κ.λπ.).
Τις περισσότερες καταγγελίες δέχτηκε ο Συνήγορος πέρσι στους τομείς των ταχυδρομικών υπηρεσιών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών (τράπεζες-ασφαλιστικές εταιρείες) και των γενικών καταναλωτικών αγαθών (αυτοκίνητα/μοτοσυκλέτες, ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές, έπιπλα κλπ), αφού οι τρεις αυτοί κλάδοι συγκεντρώνουν το 74,6% των αναφορών που συνολικά υποβλήθηκαν στην Αρχή.
Ο αριθμός των αναφορών-αιτημάτων για φιλική επίλυση καταναλωτικών διαφορών σημείωσε αύξηση 6,1% πέρσι, σε σχέση με το 2011, ενώ κατά 1,5% αυξήθηκαν οι αιτήσεις που υπέβαλαν υπερχρεωμένοι για εξωδικαστική ρύθμιση χρεών ("νόμος Κατσέλη").
Τα υψηλότερα ποσοστά επίλυσης διαφορών υπέρ καταναλωτή εμφανίζονται στους κλάδους των ταχυδρομικών υπηρεσιών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών (87,5%), των καταναλωτικών αγαθών (73,3%) και των γενικών υπηρεσιών προς καταναλωτή (71,3%).
Σημειώνεται ότι μειώθηκε σημαντικά το ποσοστό επίλυσης διαφορών υπέρ καταναλωτή στον κλάδο ενέργειας, κάτι που αποδίδεται κυρίως στη μη αποδοχή των συστάσεων του Συνηγόρου προς τη ΔΕΗ επί ζητημάτων διακανονισμού οφειλών από λογαριασμούς ρεύματος και αποζημιώσεων υλικών ζημιών σε οικοσκευές εξαιτίας διαταραχών τάσης.
Αναφέρεται επίσης ότι, σε σχέση με την πορεία του εξωδικαστικού σκέλους του νόμου Κατσέλη για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά, δεν έχει αλλάξει η στάση των πιστωτών, καθώς εξακολουθούν να εμφανίζουν καθολικά αρνητική στάση απέναντι στο ενδεχόμενο εξωδικαστικού συμβιβασμού με οφειλέτες-καταναλωτές.
Σύμφωνα με τον Συνήγορο, 8 στις 10 υποθέσεις επιλύθηκαν με τη διαμεσολάβησή του, με μέσο όρο διεκπεραίωσης 88 ημέρες. Το 2012 επεστράφησαν στους καταναλωτές 863.748 ευρώ, ενώ συνολικά όλα τα χρόνια λειτουργίας της Αρχής έχουν επιστραφεί 30 εκατ., ποσό τριπλάσιο της δημόσιας χρηματοδότησης (περίπου 9,2 εκατ. ευρώ συνολικά).
