Τα "πακέτα διακοπών" που προσφέρουν τα γραφεία τουρισμού αποτελούν μια εναλλακτική επιλογή για τους καταναλωτές που προγραμματίζουν τις διακοπές τους, ιδιαίτερα κατά τη θερινή περίοδο.
Ωστόσο, για να μην έρθουν οι καταναλωτές αντιμέτωποι με δυσάρεστες εκπλήξεις, θα πρέπει να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και ποιες δυνατότητες προστασίας τους παρέχει η νομοθεσία.
Σύμφωνα με σχετική ενημέρωση της καταναλωτικής οργάνωσης ΚΕΠΚΑ, ως οργανωμένο ταξίδι νοείται κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (με σήμα ΕΟΤ), υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση και περιλαμβάνει δύο, τουλάχιστον, από τις ακόλουθες υπηρεσίες: μεταφορά, διαμονή ή/και κάποια άλλη υπηρεσία, η οποία δεν είναι συμπληρωματική της μεταφοράς και της διαμονής (π.χ. συμμετοχή σε επαγγελματική, πολιτιστική ή καλλιτεχνική συνάντηση ή εκδήλωση κ.λπ.). Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται, με συνολική ή με χωριστή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών που το απαρτίζουν.
Η νομοθεσία για τα οργανωμένα ταξίδια προβλέπει την υποχρέωση του διοργανωτή ή πωλητή του ταξιδιού να κοινοποιεί στον καταναλωτή την περιγραφή του καθώς και την τιμή του πριν από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να περιλαμβάνει απατηλές ενδείξεις. Ο διοργανωτής δεν υποχρεώνεται να διαθέτει διαφημιστικά φυλλάδια. Όταν, όμως, το κάνει, θα πρέπει να αναφέρει, με σαφή τρόπο, την τιμή και πληροφορίες για τον προορισμό, τα μέσα μεταφοράς (χαρακτηριστικά, κατηγορίες), τον τύπο του καταλύματος (ανέσεις, χαρακτηριστικά), τα παρεχόμενα γεύματα, το δρομολόγιο, πληροφορίες για τα διαβατήρια κ.λπ., την προκαταβολή και, εφόσον η πραγματοποίηση του οργανωμένου ταξιδιού απαιτεί ελάχιστο αριθμό ατόμων, την προθεσμία για την ειδοποίηση του καταναλωτή, αν ματαιωθεί το ταξίδι.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης πρέπει να ενημερώνεται ο καταναλωτής για: τους όρους σχετικά με τα διαβατήρια, τις θεωρήσεις, τον απαιτούμενο για την έκδοσή τους χρόνο καθώς και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις, τα ωράρια, τις ενδιάμεσες στάσεις, τις ανταποκρίσεις, τη θέση του ταξιδιώτη καθώς και το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του τοπικού αντιπροσώπου του διοργανωτή ή τοπικών φορέων, τους όρους ασφάλισης του ταξιδιού.
Η σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και διοργανωτή / πωλητή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει:
* τον προορισμό του ταξιδιού,
* τα μέσα μεταφοράς,
* πληροφορίες για τα καταλύματα, όταν το ταξίδι περιλαμβάνει διανυκτερεύσεις,
* αν απαιτείται ένας ελάχιστος αριθμός ατόμων για την πραγματοποίηση του ταξιδιού και σ' αυτήν την περίπτωση την προθεσμία για την ειδοποίηση του καταναλωτή αν υπάρχει ματαίωση του ταξιδιού,
* το δρομολόγιο,
* τις επισκέψεις, εκδρομές ή άλλες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή,
* τα στοιχεία του διοργανωτή / πωλητή και της ασφάλισης,
* την τιμή του οργανωμένου ταξιδιού, κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους, εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή,
* το χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες πληρωμής,
* τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο καταναλωτής γνωστοποιεί στον διοργανωτή κατά την κράτηση,
* τις προθεσμίες εντός των οποίων ο καταναλωτής θα πρέπει να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης.
Οι καθοριζόμενες στη σύμβαση τιμές δεν μπορούν να μεταβληθούν εις βάρος του καταναλωτή, εκτός εάν επέλθουν μεταβολές σε κόστος μεταφοράς, τέλη - φόρους, τιμές συναλλάγματος, αλλά και πάλι η συμβατική τιμή δεν μπορεί να μεταβληθεί 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
Ο καταναλωτής απαιτεί αντίγραφο της σύμβασης που υπέγραψε και απόδειξη για ποσό προκαταβολής που τυχόν κατέβαλε. Συνολικά υπεύθυνος είναι ο διοργανωτής ή/και ο πωλητής του οργανωμένου ταξιδιού (ο τουριστικός πράκτορας). Σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν μπορεί να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι, μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες, πριν από την αναχώρηση, σε άλλο πρόσωπο.
