Στη διόρθωση του ηχογραφημένου μηνύματος των κρατήσεων για ιατρικά ραντεβού του ΕΟΠΥΥ προχώρησε η εταιρεία ΟΤΕ Α.Ε. - E-VALUE A.E., μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή.
Ο Συνήγορος είχε προτείνει/συστήσει διόρθωση του ηχογραφημένου μηνύματος στον τηλεφωνητή προκειμένου να διευκρινίζεται ότι η υπηρεσία για ιατρικά ραντεβού παρέχεται τις εργάσιμες ημέρες από τις 7 το πρωί έως τις 7 το απόγευμα και να μην αναμένει ο ασφαλισμένος του ΕΟΠΥΥ που καλεί να συνδεθεί και άρα να χρεωθεί καλώντας σε ώρες που δεν παρέχεται η εν λόγω υπηρεσία. Όπως αναφέρει, είχε γίνει αποδέκτης σχετικών παραπόνων, με αποτέλεσμα οι ασφαλισμένοι να συνδέονται με υπάλληλο εξυπηρέτησης, που απλώς τους ενημέρωνε ότι θα πρέπει να ξανακαλέσουν σε εργάσιμες ημέρες και ώρες και ως εκ τούτου να χρεώνονται χωρίς να έχουν εξυπηρετηθεί.
Μετά την παρέμβαση του Συνηγόρου, η εταιρεία προέβη σε τροποποίηση του σχετικού μηνύματος ως εξής: "Μήνυμα χωρίς χρέωση 14784. Για ραντεβού καλέστε τις εργάσιμες ημέρες 7 π.μ. με 7 μ.μ. Για τις υπόλοιπες υπηρεσίες, παρακαλώ περιμένετε. 0,98 ευρώ ανά κλήση ανεξαρτήτου διάρκειας".
